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近年来,通过网络购买的产品,因不能近距离接触实物、感受商品性状,假冒伪劣产品多发,如:“网红”减肥药品中含有国家禁止添加的西布曲明成分、商家虚假宣传、图文与实物严重不符等情况,由此产生了大量的纠纷,消费者权益得不到保障。尤其是信息网络买卖合同纠纷,一旦处理不好,便容易引起线性纠纷。以退货流程为例,就可能出现“仅退款导致的商家利益受损” “平台因双方纠纷而导致的一刀切式管理” “货不对板维权难”等等问题。
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